Sachez que notre site est sécurisé pour préserver le caractère confidentiel des transactions. De plus, la LIBRAIRIE DU CANADA ne conserve aucune donnée relative à votre carte de crédit.

Oui. Toutes commandes non payées ne seront pas transférées dans notre système de gestion des commandes.

Non. La LIBRAIRIE DU CANADA comprend que les étudiants peuvent changer d’avis sur leurs choix de cours, leurs admissions ou leur école à la dernière minute, et cela ne sera pas sujet à des frais supplémentaires ou de pénalité. Toutefois, si la commande a déjà été livrée, les politiques d’échange ou de remboursement standard seront appliquées. Si un remboursement est effectué sur une carte de crédit, des frais administratifs de 10 % seront facturés, veuillez contacter le service clientèle pour plus d’informations.

Il est impératif que nous recevions votre commande au moins 7 jours ouvrables avant la date fixée par votre école pour la collecte des commandes. Veuillez noter que les commandes reçues après cette date limite peuvent être temporairement en rupture de stock, ce qui signifie que vous pourriez ne pas recevoir les livres avant la rentrée scolaire.

Sur la page d’accueil, cliquez sur « Connexion » puis sur « Mot de passe oublié », entrez votre courriel, le site vous enverra un nouveau mot de passe.

Non. Vos manuels seront envoyés à votre intention à l’école de votre enfant à la dernière semaine du mois d’aout.

Pour effectuer un retour, veuillez communiquer avec le service à la clientèle à l’adresse courriel suivante : SAV@librairieducanada.ma afin d’obtenir une autorisation. Tout retour non autorisé par un de nos conseillers sera refusé et retourné à vos frais. Tous les retours sont à vos frais.

Veuillez utiliser un emballage cartonné solide et vous assurer que l’article ne risque pas d’être endommagé dans le transport. Tout livre ou matériel reçu endommagé ne sera pas accepté et vous sera retourné à vos frais. L’utilisation d’une enveloppe ordinaire ou d’une enveloppe à bulle est déconseillée. Tout livre ou matériel n’ayant plus son emballage original sera refusé.

Pour obtenir un remboursement, vous avez 7 jours ouvrables suivant la date de réception de votre commande pour nous retourner votre produit. Veuillez joindre le reçu, ou une copie du reçu sur lequel l’article apparaît. Après ce délai, aucun remboursement ne sera émis et le produit vous sera retourné à vos frais.

Non à moins qu’ils soient du même niveau scolaire à la même école. Il est toutefois possible de faire vos commandes sous le même profil. Une fois la première commande ajoutée à votre panier d’achat, retournez au menu accueil et refaites les étapes 2 et 3 pour le prochain enfant avant de passer au paiement.

Il est impératif que vous imprimiez et apportiez le document que vous avez reçu par courriel, car cela servira de preuve d’identité et de preuve d’achat. Veuillez noter que sans ces preuves, l’école ne sera malheureusement pas en mesure de vous remettre votre commande.